Procedimiento de recambio / reemplazo de notebook en caso de mal funcionamiento

Este procedimiento asegura una respuesta rápida, continuidad operativa y solución eficiente, incluso en modalidad de home office.

1. Notificación del problema

• El usuario debe notificar de inmediato al Departamento IT enviando un correo a soporte@essentialenergyholding.com, describiendo el problema y proporcionando detalles relevantes (por ejemplo, mensajes de error, comportamiento del equipo, etc.).
• Si el equipo aún funciona, el usuario debe respaldar sus datos o solicitar al Departamento IT que realice esta tarea.

2. Diagnóstico inicial

• El Departamento IT contactará al usuario para realizar un diagnóstico remoto del problema.
• Si el problema no puede resolverse de forma remota, se coordinará el envío del equipo dañado a la oficina para una evaluación técnica más detallada.

3. Gestión en modalidad "home office

• Si el usuario está trabajando en home office y el equipo no funciona:
  • El Departamento IT enviará un equipo de backup al domicilio del usuario mediante transporte o mensajería.
  • El usuario debe enviar el equipo dañado a la oficina utilizando el mismo transporte o mensajería, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Departamento IT.

4. Evaluación técnica

• Una vez recibido el equipo dañado, el Departamento IT realizará una evaluación técnica para determinar si el equipo puede ser reparado o si debe ser reemplazado.
• El usuario será informado sobre el estado del equipo y los pasos a seguir.

5. Reparación o reemplazo

• Si el equipo es reparable:
  • El Departamento IT realizará la reparación y devolverá el equipo al usuario.
• Si el equipo no es reparable:
  • Se reemplazará por un equipo nuevo o funcional.
• IMPORTANTE: En ambos casos, el equipo de backup enviado al usuario será recogido una vez que el equipo reparado o reemplazado esté en uso.

6. Seguimiento y cierre del caso

• El Departamento IT verificará con el usuario que el equipo reparado o reemplazado funcione correctamente.
• Se documentará el caso en el sistema de tickets, incluyendo:
  • Descripción del problema.
  • Acciones realizadas.
  • Estado final del equipo.
• Se cerrará el caso una vez confirmada la solución.

Notas importantes

• Respaldo de datos: Es responsabilidad del usuario realizar un respaldo de sus datos regularmente. En caso de que el equipo aún funcione, se recomienda realizar un respaldo antes de enviarlo a reparación (utilizando google DRIVE como espacio de backup)
• Equipos de respaldo: Los equipos de respaldo son temporales y deben ser devueltos al Departamento IT una vez que el equipo principal esté operativo.
• Transporte y mensajería: El Departamento IT coordinará el transporte o mensajería para el envío y recepción de equipos, asegurando que el proceso sea rápido y seguro.

Este procedimiento garantiza que los problemas con equipos sean gestionados de manera eficiente, minimizando el impacto en la productividad del usuario y asegurando la continuidad operativa, incluso en modalidad de home office.